趋势：物业管理“疫”境同行

马来西亚政府为抑制新冠肺炎（简称Covid-19）而执行的行动管制令（Movement Control Order，简称MCO）自3月18日开始至今已好几个月。对于居住在分层地契住宅的居民，相信在这段期间不仅对物业管理更为了解，也更能珍惜物业管理的重要性。

于5月21日举办的题目为“物业管理的现在和疫情后的未来：困境|法规|现实“的EdgeProp Malaysia 面子书虚拟炉边座谈会中，探讨了分层地契物业居民和物业经理在MCO和有条件行动管制令（Conditional Movement Control Order，简称CMCO）间所遇到的挑战。

该座谈会由EdgeProp Malaysia董事经理兼总编辑Au Foong Yee主持，座谈嘉宾有Henry Butcher Malaysia (Mont’Kiara) Sdn Bhd执行董事Low Hon Keong, Chur Associates创办人兼经理伙伴Chris Tan 及Architect Centre Sdn Bhd 认证建筑师兼培训师Anthony Lee Tee。该网上活动由Matrix Concepts Holdings Bhd 和 Panasonic Malaysia 的鼎力支持。

公司管理全国逾80座物业的Low表示，当宣布MCO时，物业经理们基于该领域是否在基本需求领域名单中，而不确定是否可以继续运作。后来确实某为名单之一，但也只允许一定数量的员工可继续运作。

他说：“我们要做的第一件事就是向居民介绍MCO。我们联系了所有重要的服务提供商，例如电梯公司、清洁服务、电工等，以确保他们在紧急情况下处于待命状态。”

他解释，由于每人必在MCO期间待在家里，分层住宅的使用率飙高，因此，确保建筑物各个部分处于良好的工作状态，以及管理层的紧急状况，如电梯故障或管道破裂等的准备功夫，就显得尤为重要。

他补充，物业管理从MCO中了解到物业硬件设备的定期维护很重要，因为不知何时会再次发生类似事情，所以物业管理不但不能再忽略定期安全检查和维护，甚至应该更加严格执行。

另一方面，Architects Centres的Tan表示，过去许多不把安全问题和建筑检查放在首位的人，已在MCO期间发现了其重要性，并在这段期间要求上门检验建筑物安全性的委托也大有所增。

他也强调，联合管理机构（JMB）和管理机构（MC）不应借MCO或新冠肺炎（Covid-19）为借口，不进行建筑物的例行安全检查。

Chur Associates的Tan说，虽然有关单位可以酌情处理因Covid-19大流行而履行不了必要职责，但当事人必须提出证据，证明曾尝试履行必要职责。比方说，如果某些准证应该在MCO期限内更新但不成功，则需要证明当事人曾通过不同管道联络有关当局，以尝试去更新准证，例如通话记录、发出的电子邮件或寄出的邮件等。

管理费会有折扣吗？

基于MCO期间，许多分层住宅的公共设施不向外开放，因而有不少人向物业管理经理要求折扣管理费。

Low就此提醒物业经理们，不应擅自给予管理费折扣，以免JMB或MC没有充裕的资金执行必要的建筑物维修和应付紧急状况的额外支出。

他说“住户和物业经理必须要知道，服务供应公司如硬件维护和日常清洁不会因为我们给予管理费折扣，而给予我们折扣。再则，就算公共设施如泳池和健身房没有开放使用，维护工作也不可因此拖延。”

Lee也附和表示，减少管理收费会降低产业维护水平。比方说，如果基建系统如水管因为缺乏管理费而拖延维护，则会照成日后更大的损失。

Tan也提醒物业经理们，就算要降低管理费，也必须在居民常年大会或特别大会中寻求大家的通过。然后，在MCO和CMCO期间人人必须保持社交距离，所以根据房屋和地方政府部的指引，这段期间内不允许举办居民大会。

该座谈会最后一个问题是在病毒大传播的期间，何为最理想的家园。三位座谈嘉宾不约而同地表示，一个和谐和团结的社区就是在非常时期期间的最理想家园。

英文版原文已将刊登于2020年5月29日的EdgeProp.my电子报。按此免费下载电子报。

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(编译：周颖珊)