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在这智能手机与网络世界当道的时代，零售商该怎么提升自己的竞争力呢？
仲量联行马来西亚董事总经理YY Lau表示，都市化生活日渐普及、人口结构及消费者行为的变化，购物习惯也随之改变，迫使购物中心的业主不得不重新思考他们的运作方式。
例如，位于Putrajaya的IOI City 商城，只需输入车牌号码，消费者即能够通过系统来寻找自己在停车场里的泊车位置。而在Sunway Pyramid购物中心，消费者可在前往商场前通过互联网来保留停车位。
“消费者行为的改变，促使了商场管理层不断替换商场租户的组合，以期跟上趋势。这些更动或许能够为消费者对商场的产品带来一些新鲜感，”她说。
Lau指出，在马来西亚，特别是网络连接发达的城市，网上购物的趋势正在快速增长。
“随着科技的发展，网上购物的趋势已从个人电脑（PC）转移到智能手机，为消费者提供更多的便利，”她说。
根据马来西亚通讯及多媒体委员会，我国的互联网普及率于从2014年的70%增长至2015的77%。
仲量联行于今年六月发表的一份题为“第四次公业革命：在东南亚房地产的影响”讨论了技术的发达正如何改变人们购物的方式与习惯－把他们从店面转移至互联网再转移至智能手机。
购物体验为实体零售商优势
据报告，在发达国家市场，网上销售率占零售总额的5%至15%。虽然东南亚城市化与网络联接指数较低，但仍有50%至90%的一线城市消费者使用手机在网上购物。
在东南亚，除了已城市化的新加坡与马来西亚之外，其他国家的网络订阅率仍处于20%至50%的低水平。如其他感觉，网络普及率将与城市化比率并行增长。
Lau指出，网络与实体零售企业有着不一样的商业运作模式。传统零售业主仍然可利用实际店面吸引消费者。
“虽然网上购物趋势正迅速增长，实体商店或商场仍然有它们的优势，例如提供店面体验给消费者，这也是网上零售商所无法提供的，”她补充。
另一方面，网上零售商能够使用定价策略，将零售价钱降得更低，因为他们省了经营实体店面的成本。
“很多时候，网络购物会令到使消费者冲动地购物，”她说。
某些行业如餐饮、卫生和美容是不能采用网络商业运作模式的，因为这些行业需要实体的店面来操作。
“虽然消费者能够从网上获得很多关于各个产品的资料，但是能够触摸及看见实体的产品对他们来说，往往会更有说服力。消费者甚至也会在购买该产品之前进行试用，”她解释道。
原文已在2016年8月21日刊登，更多图文资讯与详情请点阅全文。
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