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尽管巴生谷商场供过于求、前景充满挑战的新闻不断涌出，但一些商场的表现还是丝毫不受影响，例如1 Utama Shopping Centre（万达购物广场，简称1 Utama）。这座商场非常受欢迎，因此在周末或公共假期时，停车场往往都是一位难求。
1 Utama是全球最大的商场之一。自1995年开业以来，它两次拓展新零售空间和整修原本的场地，并在最近宣布新区域Utama E的落成。这料可为目前的3250万年度访客人次，新增263万人次。
1 Utama Shopping Centre Sdn Bhd董事Tan Sri Teo Chiang Kok告诉EdgeProp.my，消费者对商场的要求越来越高，促使1 Utama不断蜕变以保持它的魅力。
以下是Teo分享1 Utama屹立多年仍大受欢迎的数个秘诀！
- 用新品牌和景点增添魅力
Teo表示，该公司必须时刻走在领域的尖端，并确保在对的时间带入对的品牌。
“现在的消费者来到商场不只是为了购物，而是消磨时间。我们要将1 Utama打造成为一个可以家人朋友相聚的地方。”
他补充，一些人也来商场进行各种活动，所以1 Utama为了满足这类消费者，也在商场内打造攀岩、潜水池等活动区域。
近期，该商场更是推介了FlowRider和AirRider。这是从美国引进的滑板冲浪（Flowboarding）活动技术，而AirRider则是室内模拟高空跳伞活动。
- 找到一个专属自己的市场
Teo说：“大马有那么多商场，每个商场都需要寻找自己的特别之处。所以我们将自己定位成一个适合家庭的商场，满足家里每位成员的需求。我们期望访客能够携带一家大小一起到商场活动，并在结束活动后，一起在这里吃完晚餐和尽兴而归。”
他的目标是每个家庭可以在商场内，至少停留4个小时。
他打趣补充：“确实，当妻子在购物时，丈夫似乎只能在一旁看顾随身物品。所以我们在商场内提供长椅，并早在20年前就供应免费WiFi服务。”
- 接纳电子商务和科技
1 Utama有一个手机软件，通知商场客户最新的活动和销售优惠资讯。同时，该商场也设立了名为oneshop.com.my的网购平台，提供“网上交易，实体店面取货”的服务，满足新时代消费者的网购趋势。
Teo说：“该平台在去年推出后，就大受顾客欢迎。我们目前极力在社交媒体平台扩大客户群。”
- 持续绿化
1 Utama在很早之前就采用绿色营运方针，以确保营运模式能够符合环保原则。其中一个例子就是利用储冷能系统，来减少白天的冷气使用量。
Teo解释：“我们的商场人潮很多，因此我们要确保室内环境的健康和干净，所以我们会定期在深夜3点，当室外空气最凉爽的时候，抽换商场内的空气。”
放眼未来，1 Utama会继续朝向一站式购物、娱乐和美食为重的商场迈进。
Teo总结：“我们要超越一般的商场，将1 Utama打造成非一般的商场。”
该文章已刊登于2018年2月23日的EdgeProp.my周刊内。按此免费下载周刊点子版。
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（编译：周颖珊）
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