全球最盛大的网购节——双十一全球购物节,在11月11日光棍节由Alibaba Group Holding Ltd举办。这个一年一度的盛会再度刷新了单日成交总额(Gross Merchandise Volume, GMV)的新高纪录,达US$ 253亿(RM1,060亿)。

根据Alibaba在11月12日发出的新闻稿,US$253亿的GMV是通过Alipay点子付账系统成交,比2016年高出39%。当中,通过手机Alipay支付的交易,占了整体的90%。

虽然“网购将取代传统实体商场”这个说法仍存有争议,但无可否认,零售行业正在转 型—— 从顾客走向产品,到产品走向顾客,而这个转变掀开零售行业的新一章。

为了追踪最新的市场趋势,EdgeProp.my在11月3日至13日,展开名为Future of Shopping的调查。结果显示,168位受访者中,有55%表示偶尔会网购,而39%的受访者则表示自己是网购的常客。

另外,61%的受访者预测,他们网购的次数会逐渐增加,而23%则表示不会,剩余16%不确定。

对此,Henry Butcher Retail董事经理Tan Hai Hsin说,虽然虚拟商家不断增加,但至少在目前为止,并不足以威胁大马的实体零售行业。

他表示:“消费者仍然到商场逛街,特别是大型商场,周末时人潮更是多。不过,的确相比于两年前,消费者在商场的消费较少了。”

Tan的说法符合了EdgeProp.my的调查结果,即有80%受访者在商场的主要消费地方是餐厅,其次(65%)是购买日常用品,接下来是电影院(60%)。

Tan说:“到商场逛街已成为大马人生活的一部分,特别是在周末。除了是家人朋友相聚、看电影、放松和享受免费冷气的地方,商场也是一站式日常用品和衣服时尚用品选购、享受美食和娱乐的地点。”

他补充, 正因为这个“多功能”的特性,商场才能够在网购越来越火热的环境中,继续生存。

Stratos Consulting Group Sdn Bhd董事经理Tina Leong也认同Tan的说法,她说:“一些商场表现还是很好,而且不仅是指商场内的餐厅和娱乐场所,也包括了时装等各种零售商店。有人认为,商场内零售商店表现不好是因为网购增长,但我认为,最大的因素并不是网购,而是大马整体经济陷入低迷。”

两位顾问的意见,反映出普罗大众的看法。在EdgeProp.my的调查中显示,54%的受访者有对商场能继续生存并成长很有信心,只有5%的人认为商场不会有未来。

Leong说:”放眼未来,我们预料大马商场会继续蜕变,以满足市场的需求。”

Henry Butche的Tan也表示,尽管网购市场继续成长,也不会取代实体零售店铺。

“许多实体零售商家陆续推出网购设施以满足消费者的需求,而且,我们也看见虚拟零售商家开始设立实体店面,因为还有消费者始终想要亲自触摸和感觉商品。”

他总结:“未来成功的零售商家会通过各种不同管道,例如实体店面、电脑和手机网络等,接触消费者的商家。”

 

该文章已刊登于2017年11月17日的EdgeProp.my周刊。按此免费下载周刊点子版。

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(编译:周颖珊)

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